Heeft u een vraag aan de gemeente, dan kunt u contact opnemen via het telefoonnummer 14010 of de website van de gemeente. Maar vindt u bellen spannend of met de computer werken lastig of wilt u gewoon liever een persoonlijk gesprek met iemand van de gemeente, dan kunt u ook in onze buurt terecht om persoonlijk uw vragen aan de gemeente te stellen.
U bent dan van harte welkom in de wijkhub in de St. Agathastraat 56 waar twee ervaren medewerkers van 14010 aanwezig zijn om uw vragen te beantwoorden. Ze kunnen u helpen bij ingewikkelde formulieren, bij vragen over parkeervergunningen, gemeentelijke belastingen en veel meer. Ook als u een melding aan de gemeente wilt doorgeven over fietswrakken, naastplaatsingen bij de vuilcontainers, een kapotte straatlantaarn, stankoverlast en dergelijke, kunt u bij hen terecht. “We zijn er echt om de mensen te helpen.”
“Op maandag en woensdag kunt u gewoon bij ons binnenwandelen tijdens de openingstijden van 10.00 tot 14.00 uur om geholpen te worden met uw vragen en uw meldingen aan de gemeente”, vertelt May, een van de medewerkers van 14010 in de wijkhub in de St. Agathastraat.
Haar collega Mihri vult aan: “We kunnen bewoners helpen bij allerlei zaken waar ze alleen niet uitkomen. Zo kunt u bij ons terecht voor hulp bij het invullen van formulieren zoals het aanvragen van het jeugdtegoed of het AOW-tegoed. Of we kunnen samen met u een parkeervergunning aanvragen, de bezoekersparkeren-app installeren of helpen bij het indienen van een aanvraag voor een scootmobiel of een traplift. Natuurlijk kunt u ook langskomen als u een melding wilt maken van vuil op straat, een losliggende stoeptegel of van ongedierte in huis.”
May: “De ervaring leert dat tegenwoordig veel zaken geregeld moeten worden via internet en dat is niet voor iedereen even makkelijk. Ook via de telefoon contact zoeken met de gemeente is voor sommige bewoners lastig. Daarom bieden we nu de mogelijkheid om met ons persoonlijk in gesprek te gaan op deze locatie in de wijk.”
Uiteenlopende vragen
Mihri: “De vragen van de bewoners zijn heel uiteenlopend. Zo komen er bewoners bij ons met vragen over trouwen. ‘Waar moet ik beginnen? Wat zijn de prijzen en de wachttijden?’. Maar we krijgen ook te maken met complexe onderwerpen zoals in het geval van bewoners met schulden. We luisteren naar hun verhaal, zoeken soms naar de vraag achter de vraag en verwijzen, indien nodig, bewoners door naar de Vraagwijzer op het Eudokiaplein.”
May: “Laatst kwam een bewoonster langs die zich zorgen maakte om haar onverzorgde buurman met veel troep in huis en een volle brievenbus. Zij wist niet welke instantie zij daarvoor kon benaderen en klopte bij ons aan. Ik maak dan een melding bij het meldpunt ‘Zorg om een ander’ dat vervolgens het wijkteam langs stuurt om te gaan kijken naar de situatie van de buurman.” Ze vervolgt: “Bewoners zijn vaak niet op de hoogte van de verschillende organisaties in de stad waar ze terecht kunnen. Wij kunnen ze dan verder helpen. Ook kunnen we de bewoners in contact brengen met de ambtenaren in de wijk die ook in de wijkhub werken.”
Dankbaar
May vervolgt: “Het is heel fijn om te zien dat de bewoners meestal direct geholpen kunnen worden. We hebben het motto ‘First time fix’, met andere woorden ‘Alles in één keer geregeld’. Mensen zijn heel dankbaar als ze zijn langsgekomen en we ze hebben kunnen helpen. We krijgen dan reacties van bewoners als: ‘Echt fijn dat mensen hier terecht kunnen’ of ‘Fijn dat ik ben geholpen. Als ik dit eerder had geweten, dan was ik ook eerder geholpen’.”
Afspraak verlenging rijbewijs
May besluit: “Mijn collega’s en ik zijn er echt om de mensen te helpen. Kom vooral bij ons langs als u er zelf niet uitkomt. Maar ook als u een melding van lang ongebruikte fietsen, van winkelwagens op straat of van een gevaarlijke verkeerssituatie wilt maken of als u een aanvraagformulier wilt uitdraaien of een afspraak wilt maken voor een verlenging van een rijbewijs, dan bent u bij ons aan het goede adres. Als wij u ergens mee van dienst kunnen zijn, dan kunt u altijd bij ons terecht.”